Наша политика
Отели продают все. Мы продаем вашу уверенность в лучшем отдыхе.
Девиз нашей компании, который я сформулировала лет 12 назад:
Мы не работаем с туристами. Мы работаем с людьми!
И это действительно так. Я работаю с разными людьми, работаю много, честно, ответственно и на все 100%, а иногда и больше.
Я могу войти в ситуацию туриста и порой поздними послерабочими вечерами искать и бронировать вам подходящий отель, забивая иногда на «время для себя и моей семьи».
Я стараюсь быть в курсе каждой заявки моей команды тревел-ангелов.
Мне важно, чтобы ваш отдых состоялся на все 100000%, чтобы каждая мелочь была идеальной, и вы возвращались в Турцентр Виктории Булатовой вновь и вновь
С таким подходом работает и моя команда тревел-ангелов.
Но я отчаянно негодую, когда мою работу обесценивают... отношением, молчанием, словом «скидка».
Я ежегодно прохожу обучение в серьёзном курсе «Эталонное управление в турагентстве» и постоянно обучаюсь на профессиональных курсах (Дада, из этого состоит моя повседневная жизнь – обучаюсь сама, настраиваю процессы, обучаю других), каждый день учу своих тревел-ангелов и параллельно делюсь знаниями с моими знакомыми и друзьями из турагентств, как быть экспертом, как общаться с туристами, как правильно вести бизнес и ценить своё время и себя.
Но ведь когда ты отдаёшься полностью своему делу и вкладываешь свою душу, чтобы ВАШ отдых был на высоте, в правильно подобранном отеле, который подходит именно под ваши критерии, всегда хочется получить какой то feed back, согласны?За последние два месяца у нас была парочка случаев, которые до сих пор не отпускают меня и мою команду.
С нами пытались торговаться, как на рынке..да именно это слово сейчас уместно.
Выглядит это примерно так: «Если вы отдадите мне тур за столько то, то я куплю у вас, если нет, пойду в другое агентство»
Друзья, мы так не работаем. С нами не стоит торговаться.
Я ценю себя и свою команду как экспертов, которые тоже работают для вас днём и порой ночью в поисках лучшей цены. С учетом того, что средняя комиссия по туру составляет 7%, то речи о скидках быть не может у любого здравомыслящего руководителя: либо страдает сервис, либо турагентство готово быть в лидерах продаж любой ценой, работая за 1-2% прибыли, видимо не уважая себя, своих сотрудников, коллег-турагентов и туристов, потому что при скидках в 2-6% можно выжить только из-за оборота, ежечасного многостаночного оформления без какого-то дальнейшего сопровождения и средненького сервиса, рискуя выгоранием сотрудников при такой кабале и видимо работы в черную, не платя налоги.
С таким подходом невозможно говорить о менеджере-эксперте, это бронировщики туров либо обесценивающие себя эксперты
Безусловно, друзья, я никого не осуждаю, кто так строит бизнес и как работает. Каждый сам выстраивает свою систему. Просто вот это все мне не близко
Качественное оформление туриста и дальнейшее сопровождение требует не только умения, желания и постоянной прокачки знаний, но и времени
Мы в моей команде работаем с другим подходом. Работаем так, как мне по душе вести бизнес: пусть у нас будет меньше туристов, зато у нас качественная и кропотливая работа по каждой заявке, индивидуальный подход к каждому запросу. У нас в основном постоянные туристы, и они чаще приходят по записи к определенному времени, чтобы не толпится, и мы уже знаем их предпочтения. А по турам по Архангельской области мы всегда специализировались на индивидуальных турах, и массовые сборные туры занимают совсем небольшую долю наших продаж.
- Мы делаем сопровождение до и после тура, дарим полезные подарки из серии тех, которые просто не купить и не найти людям не из туризма. Лично я всегда ищу что-то такое, чем я могу удивить наших туристов. Я разобьюсь в лепешку, чтобы дать моим туристам сверху того, чего они ожидают от стандартной покупки тура.
- Есть вещи, которые просто требуют времени, но мы их делаем в обязательном порядке, например чтобы обезопасить наших туристов от овербукинга (незаселения в отель) мы звоним и пишем напрямую в отель.
- Я знакома со многими директорами крупных турагентств России и состою в разных закрытых чатах, и найти ответы на очень многие вопросы и оперативно их решить я могу с помощью моих связей.
Пару недель назад я сидела, размышляла над нашим УТП (уникальное торговое предложение) и сформулировала нашу главную ценность для туристов следующей:
Отели продают все. Мы продаем вашу уверенность в лучшем отдыхе
Вот так мы и работаем. Качественно, не гонясь за количеством туристов, работая на результат и выстраивая долгосрочные отношения с туристами, скурпулезно, экспертно и жизнерадостно, кайфуя от своей работы и делясь позитивными эмоциями.
У нас свобода выбора, и вы в праве выбрать любое агентство. Но меня расстраивает ситуация, когда кто-то приходит к нам со словами «Ой, вы такие молодцы, вы же вот знаете все и были там и там, и вообще я только вам доверяю, как профессионалам», а потом ищет, кто побольше скидку даст.
Либо после проделанной нами работы получаем ответ: «Викочка, извини, но мой муж купил в другом турагентстве, ему там дали скидку (Ну конечно, ведь он пришел с результатами нашей ежемесячной работы по подбору лучшего варианта под конкретные предпочтения и нашего ежемесячного анализа и отслеживания динамики цен )
Последние пару лет из своего жизненного опыта и своих ошибок я живу по принципу:
«За хорошие вещи и услуги действительно стоит платить»
Да и лично я не умею выпрашивать скидку, мне просто-напросто неудобно. Причём акция и скидка – это две разные вещи. Скидка идёт за счёт уменьшения зарплаты специалиста, а акция - это запланированная политика компании. И я эти вещи не путаю между собой. Ловить акции это круто.
Я плачу за доменное имя travel для нашего сайта bulatova.travel порядка 20000 рублей, а могла бы платить порядка 1500₽ за com, ru, рф. Я хочу красивый престижный международный домен, отражающий нашу деятельность. Я выбрала заплатить дороже за престижную и красивую вещь.И за эксперта в своём деле тоже стоит платить. Его вообще порой сложно найти: своего парикмахера, косметолога, тренера по фитнесу или йоге, швею, которая воплощает фантазии по одежде в жизнь, стоматолога и домашнего врача, дизайнера, маркетолога и программиста... Список я могла бы продолжить.
Того самого, который знает, что вам нужно и понимает с полуслова плюс постоянно повышает свои навыки и знания.
Я не люблю быть в окружении завистников, нытиков, халтурщиков, динамщиков по времени и халявщиков. Я пойду к тому мастеру, который и качественно сделает свою работу, и с которым мне комфортно общаться, который мне скажет любопытные и развивающие меня вещи, поддержит и вдохновит, который меня мотивирует и наполняет. Я своих экспертов нашла и рада этому безмерно. Я за жизнерадостных и развивающихся людей в своем окружении.
Я недавно услышала и осознала всю мудрость фразы, сказанной близким по духу мне человеком: «Те люди, кого мы выбираем в свое окружение, и есть сама жизнь»
И это не только любимые и друзья, это и коллеги и все те специалисты, про которых я написала. Мы сами выбираем с кем нам жить и с кем работать. Мы сами выбираем, как жизнь прожить.
Надёжный, энергичный, дотошный до мелочей и жизнерадостный турагент-эксперт – это тоже ценный человек в вашем окружении.
Цены во всех турагентствах одинаковые, не мы их назначаем, а комиссия (и скидка) это и есть зарплата турагента. Это так ценно найти своего эксперта в туризме, переложить на него заботы о подборе лучшего варианта для отдыха. Того самого, который поймет или знает все ваши предпочтения и сэкономит вам время.
Может я где-то неправа? Поправьте меня
Мне как руководителю всегда важна ваша обратная связь
Напишите мне на почту info@bulatova.com или мне на мою личную страничку https://vk.com/bulatovacom
Мы работаем с несколькими десятками туроператоров.
В отличие от многих турагентов мы сразу сообщаем вам принимающую сторону. Кроме того, мы можем отправить Вас через того туроператора, через которого вы уже ездили или который внушает Вам большее доверие.У нас существуют системы скидок для постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее, для посетителей нашего сайта.
Для того, чтобы получить скидку у туроператора, вам нужно ездить только по его предложениям в те страны, с которыми он работает. У нас Вы можете получить ту же, а зачастую большую скидку, путешествуя в любую страну, с любым туроператором. Наши цены всегда ниже, чем у любого туроператора.
Большинство наших сотрудников имеют опыт работы в туризме более 10 лет, побывали во многих странах мира.Ежегодно испектируют сотни отелей. Множество наших клиентов благодарны нам за нашу работу!
