Наша политика

Отели продают все. Мы продаем вашу уверенность в лучшем отдыхе

 

Девиз нашей компании, который я сформулировала лет 12 назад:
Мы не работаем с туристами. Мы работаем с людьми 

И это действительно так. Я работаю с разными людьми, работаю много, честно, ответственно и на все 100%, а иногда и больше.
Я могу войти в ситуацию туриста и порой поздними послерабочими вечерами искать и бронировать вам подходящий отель, забивая иногда на «время для себя и моей семьи».

Я стараюсь быть в курсе каждой заявки моей команды тревел-ангелов.
Мне важно, чтобы ваш отдых состоялся на все 100000%, чтобы каждая мелочь была идеальной, и вы возвращались в Турцентр Виктории Булатовой вновь и вновь 
С таким подходом работает и моя команда тревел-ангелов.

Но я отчаянно негодую, когда мою работу обесценивают... отношением, молчанием, словом «скидка».

Я ежегодно прохожу обучение в серьезном курсе «Эталонное управление в турагентстве» и постоянно обучаюсь на профессиональных курсах (Дада, из этого состоит моя повседневная жизнь - обучаюсь сама, настраиваю процессы, обучаю других), каждый день учу своих тревел-ангелов и параллельно делюсь знаниями с моими знакомыми и друзьями из турагентств, как быть экспертом, как общаться с туристами, как правильно вести бизнес и ценить своё время и себя.

Но ведь когда ты отдаёшься полностью своему делу и вкладываешь свою душу, чтобы ВАШ отдых был на высоте, в правильно подобранном отеле, который подходит именно под ваши критерии, всегда хочется получить какой то feed back, согласны?

За последние два месяца у нас была парочка случаев, которые до сих пор не отпускают меня и мою команду.
С нами пытались торговаться, как на рынке..да именно это слово сейчас уместно.
Выглядит это примерно так: «Если вы отдадите мне тур за столько то, то я куплю у вас, если нет, пойду в другое агентство»
Друзья, мы так не работаем. С нами не стоит торговаться.

Я ценю себя и свою команду как экспертов, которые тоже работают для вас днём и порой ночью в поисках лучшей цены. С учетом того, что средняя комиссия по туру составляет 7%, то речи о скидках быть не может у любого здравомыслящего руководителя: либо страдает сервис, либо турагентство готово быть в лидерах продаж любой ценой, работая за 1-2% прибыли, видимо не уважая себя, своих сотрудников, коллег-турагентов и туристов, потому что при скидках в 2-6% можно выжить только из-за оборота, ежечасного многостаночного оформления без какого-то дальнейшего сопровождения и средненького сервиса, рискуя выгоранием сотрудников при такой кабале и видимо работы в черную, не платя налоги.

С таким подходом невозможно говорить о менеджере-эксперте, это бронировщики туров либо обесценивающие себя эксперты 
Безусловно, друзья, я никого не осуждаю, кто так строит бизнес и как работает. Каждый сам выстраивает свою систему. Просто вот это все мне не близко 

Качественное оформление туриста и дальнейшее сопровождение требует не только умения, желания и постоянной прокачки знаний, но и времени 

Мы в моей команде работаем с другим подходом. Работаем так, как мне по душе вести бизнес: пусть у нас будет меньше туристов, зато у нас качественная и кропотливая работа по каждой заявке, индивидуальный подход к каждому запросу. У нас в основном постоянные туристы, и они чаще приходят по записи к определенному времени, чтобы не толпится, и мы уже знаем их предпочтения. А по турам по Архангельской области мы всегда специализировались на индивидуальных турах, и массовые сборные туры занимают совсем небольшую долю наших продаж.

  • Мы делаем сопровождение до и после тура, дарим полезные подарки из серии тех, которые просто не купить и не найти людям не из туризма. Лично я всегда ищу что-то такое, чем я могу удивить наших туристов. Я разобьюсь в лепешку, чтобы дать моим туристам сверху того, чего они ожидают от стандартной покупки тура.

 

  • Есть вещи, которые просто требуют времени, но мы их делаем в обязательном порядке, например чтобы обезопасить наших туристов от овербукинга (незаселения в отель) мы звоним и пишем напрямую в отель.

 

  • Я знакома со многими директорами крупных турагентств России и состою в разных закрытых чатах, и найти ответы на очень многие вопросы и оперативно их решить я могу с помощью моих связей.


Пару недель назад я сидела, размышляла над нашим УТП (уникальное торговое предложение) и сформулировала нашу главную ценность для туристов следующей:

Отели продают все. Мы продаем вашу уверенность в лучшем отдыхе

Вот так мы и работаем. Качественно, не гонясь за количеством туристов, работая на результат и выстраивая долгосрочные отношения с туристами, скурпулезно, экспертно и жизнерадостно, кайфуя от своей работы и делясь позитивными эмоциями.

У нас свобода выбора, и вы в праве выбрать любое агентство. Но меня расстраивает ситуация, когда кто-то приходит к нам со словами «Ой, вы такие молодцы, вы же вот знаете все и были там и там, и вообще я только вам доверяю, как профессионалам», а потом ищет, кто побольше скидку даст
Либо после проделанной нами работы получаем ответ: «Викочка, извини, но мой муж купил в другом турагентстве, ему там дали скидку (Ну конечно, ведь он пришел с результатами нашей ежемесячной работы по подбору лучшего варианта под конкретные предпочтения и нашего ежемесячного анализа и отслеживания динамики цен )

Давайте работать с вами честно, уважать друг друга, и ценить время ваше и наше

Последние пару лет из своего жизненного опыта и своих ошибок я живу по принципу:
«За хорошие вещи и услуги действительно стоит платить»
Это самая основная мысль моего поста. Такой подход у меня ко всему. Пусть дороже, но качественно, надежно и красиво. Просто потому, что это выгоднее. Да я и не хочу бегать, искать, менять специалистов, потому что при этом я теряю самое дорогое, что у меня есть - это мое время.

Да и лично я не умею выпрашивать скидку, мне просто-напросто неудобно. Причем акция и скидка -это две разные вещи. Скидка идет за счет уменьшения зарплаты специалиста, а акция - это запланированная политика компании. И я эти вещи не путаю между собой. Ловить акции это круто 

Я плачу за доменное имя travel для нашего сайта bulatova.travel порядка 20000 рублей, а могла бы платить порядка 1500₽ за com, ru, рф. Я хочу красивый престижный международный домен, отражающий нашу деятельность. Я выбрала заплатить дороже за престижную и красивую вещь.

И за эксперта в своем деле тоже стоит платить. Его вообще порой сложно найти: своего парикмахера, косметолога, тренера по фитнесу или йоге, швею, которая воплощает фантазии по одежде в жизнь, стоматолога и домашнего врача, дизайнера, маркетолога и программиста... Список я могла бы продолжить.
Того самого, который знает, что вам нужно и понимает с полуслова плюс постоянно повышает свои навыки и знания.

Плюс лично для меня очень важно отношение ко мне и та энергия, которая идет от каждого человека.
Я не люблю быть в окружении завистников, нытиков, халтурщиков, динамщиков по времени и халявщиков. Я пойду к тому мастеру, который и качественно сделает свою работу, и с которым мне комфортно общаться, который мне скажет любопытные и развивающие меня вещи, поддержит и вдохновит, который меня мотивирует и наполняет. Я своих экспертов нашла и рада этому безмерно. Я за жизнерадостных и развивающихся людей в своем окружении.

Я недавно услышала и осознала всю мудрость фразы, сказанной близким по духу мне человеком: «Те люди, кого мы выбираем в свое окружение, и есть сама жизнь»
И это не только любимые и друзья, это и коллеги и все те специалисты, про которых я написала. Мы сами выбираем с кем нам жить и с кем работать. Мы сами выбираем, как жизнь прожить.

Столько раз я попадала на плохое и дилетантское обслуживание и потом я вдвойне платила за исправление ошибок либо теряла время, деньги и всегда нервы 

Надежный, энергичный, дотошный до мелочей и жизнерадостный турагент-эксперт - это тоже ценный человек в вашем окружении.
Цены во всех турагентствах одинаковые, не мы их назначаем, а комиссия (и скидка) это и есть зарплата турагента. Это так ценно найти своего эксперта в туризме, переложить на него заботы о подборе лучшего варианта для отдыха. Того самого, который поймет или знает все ваши предпочтения и сэкономит вам время.

Продолжать тему скидок можно бесконечно. Важно понять, что скидка дается за счет зарплаты менеджера и прибыли фирмы, а это всегда риск. Риск для туриста, что турагентство, раздавая скидки работает на грани и в убыток, рано или поздно разорится, и турист останется вообще без отдыха. Я бы насторажилась, если бы мне дали скидку сходу- где-то есть подвох. Сколько турагентств Архангельска и области, раздавая скидки, обмануло туристов и оставило без отдыха. Зачем играть в рулетку: улетим не улетим? Получив скидку, допустим в 5000₽, можно вообще без тура остаться.



Может я где-то неправа? Поправьте меня 
Мне как руководителю всегда важна ваша обратная связь 
Напишите мне на почту info@bulatova.com или мне на мою личную страничку https://vk.com/bulatovacom 

P.S к критике тоже готова
не стесняйтесь





Мы работаем с несколькими десятками туроператоров.

В отличие от многих турагентов мы сразу сообщаем вам принимающую сторону. Кроме того, мы можем отправить Вас через того туроператора, через которого вы уже ездили или который внушает Вам большее доверие.

У нас существуют системы скидок для постоянных клиентов, для групп, для людей, оформляющих туры заранее, для посетителей нашего сайта.

Для того, чтобы получить скидку у туроператора, вам нужно ездить только по его предложениям в те страны, с которыми он работает. У нас Вы можете получить ту же, а зачастую большую скидку, путешествуя в любую страну, с любым туроператором. Наши цены всегда ниже, чем у любого туроператора.

Большинство наших сотрудников имеют опыт работы в туризме более 10 лет, побывали во многих странах мира.
Ежегодно испектируют сотни отелей. Множество наших клиентов благодарны нам за нашу работу!

Каждый клиент для нас - индивидуален.

Главное для нас предоставить Вам возможность хорошо отдохнуть и для каждого нашего клиента отдых будет особенным. Кроме того, в сезон в офисах крупных туроператоров выстраиваются целые очереди клиентов, а телефоны постоянно заняты.